对患者而言，当今的求医问药绝不止医病这么简单，而是需要更多的获得感。医院怎么样？能否治病兼具医心，给予患者更多的关怀和便利，也成为了评价医院的重要标准。

如何让医疗服务更具有人情味？市三院不断探索，从大处着眼小处着手，以“以人为本，价值医疗，为人民健康提供优质的医疗”为使命，关注细节，注重可及性，只要患者有需求，再小的事情也立整立改。而正是一系列“以小见大”的细微变化，提升了患者的就医体验，让患者感受到了医疗服务散发的温度。

在市三院门诊，患者就医看病有可能遇到的各种“烦心事”，在进行深度换位思考和广泛征求意见之后，一件件的被拿出来落实解决。

如今手机没电可是寸步难行。没关系，在市三院门诊有充电桩和加油站全程来服务，充电速度也是杠杠的。

看病做检查，累了渴了有直饮机，热水凉水温水随时可取用。如果白开水喝不惯，还有全自动的投币售卖机，各种饮品应有尽有。

老年人行动不便怎么办？导诊护士来帮忙，使用手续非常简单。轮椅使用周期长，数量不够可不行，医院安装共享轮椅来助阵，手机扫描即可取用，同样也是免费的。

疫情之下，最大的隐患就是聚集，提前网上预约再看病是重要的防控措施，可很多患者手机操作有困难，医院派出财务窗口人员在大厅内手把手的教，协助患者绑卡挂号，同时也大大提高了诊疗效率。

对于人来人往的医院门诊来说，卫生间使用频率高，带来的难题就是难保洁。如今，宾馆式的卫生间也走入了市三院，随时有人清洁，而且洗手液、卫生纸、吹干机、清香剂，一应具有，如厕体验提升了一大截。

疫情常态化管理，市三院从疫情之初就严格实行预检分诊制度。为提高患者满意度，医院专门设立预检分诊大棚，夏天为患者遮阳，冬天采取御寒措施。考虑老年人的实际，还可采用填表登记取代手机扫描，分诊人员也会耐心解释，协助填写，只要能想到的也都提前做到了。

疫情期间，为了给患者提供便利，医院还在各个楼宇和门诊大厅内增设了结算窗口，同时不断完善床旁结算模式，可现场完成入、出院办理、医保患者信息上传确认、医保结算、预交金充值等功能，而且还配备先进的移动支付机，满足了患者多样化的支付需求。

为满足广大市民的核酸检测的需要，医院设置程序，可通过网上预约挂号、缴费后直接到核酸采样点采样，也可在采样点现场挂号现场缴费，多种选择只是为了方便患者。同时考虑到有打印收据的需求，在核酸采样点设立窗口进行相关服务。

服务患者无小事，优质服务也永无尽头。市三院将继续走在实干兴院的路上，为患者想的更多、做得更细。