近日，大连市第三人民医院暨大连理工大学附属第三人民医院举办“听心声，护健康”主题护患沟通座谈会。副院长刁海丹、护理部主任孙健、各病区科护士长，以及全院患者、家属代表围坐在一起，面对面畅谈住院感受，把就医里的真实想法、实际需求都说开来，从患者视角打磨护理服务细节。

整场座谈氛围温和真诚，患者和家属代表主动分享了住院期间的点滴体验，纷纷为我院护理团队点赞。大家说，从入院到日常诊疗，医护人员始终笑脸相迎，沟通耐心温和；遇上情绪焦虑的患者，会用浅显易懂的话语细致讲解病情，舒缓心理压力。

日常护理专业规范，夜间查房轻手轻脚不打扰休息，每天定时询问身体状况，只要身体出现不适，护士都会第一时间赶来处置。一位肾内科家属对比过往在外院就医经历感慨，三院医护责任心强、待人实在，连日来细致入微的照料，远远超出自己的期待，住院心里格外踏实。

在认可护理工作的同时，代表们结合日常起居体验，围绕住院舒适度、便民配套提出不少实用的提升建议：夏季高温，希望改善病房通风降温效果；调整病房寝具，适配不同患者休养需求；完善陪护配套设施，优化病房空间布局，增设衣物晾晒区域等，为医院精细化服务升级出谋划策。

刁海丹副院长全程仔细记录每一条建议，现场牵头梳理整改思路，按照“立刻落地、长期完善”两类方案推进服务升级：

快速整改，即时提升住院舒适度

座谈会结束后，医院马上落实患者降温诉求，为所有病房加装空调挡风设施。同时对全院病区开展全面摸排，统计各类配套设施增补需求，分批次推进病房硬件优化。

统筹规划，打造长效舒适休养环境

针对寝具、陪护配套、晾晒空间等长期优化建议，所有诉求已统一整理移交后勤保障部统筹规划。医院将挑选轻薄透气的新款寝具先行试点试用，收集患者反馈持续调整后，逐步在全院更换，全方位改善住院休养条件。

刁海丹副院长在总结交流时提到，医疗服务的温度，藏在病房里每一处细微小事中，患者提出的每一条建议，都是医院精进服务的宝贵抓手。今后护患沟通座谈将成为常态化活动，线上线下意见反馈渠道持续畅通，患者、家属随时可以向科室护士、护士长反馈就医中的各类问题。全院医护人员也会持续站在患者角度思考问题，持续优化护理服务、完善病房配套，用更细致、暖心、人性化的医疗服务，不断提升大家的就医获得感与满意度。