1、医务人员文明用语，礼貌待患，服务热情，无服务禁语。

2、设立导诊咨询服务台并免费为患者提供一定的便民服务设施。

3、消除门诊“三长一短”〔挂号、收费、取药时间长，就诊时间短〕现象。

4、急诊抢救患者到医院后及时处置。院内急诊会诊，参加会诊人员在规定时间内到位。

5、因病施治，合理检查、合理用药，严禁各种检查开单提成。医务人员不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣或提成。

6、各病区全面实行医患双签协议书制度，医务人员不接受患者及亲友的钱物和宴请。

7、严格执行物价标准，公开收费标准，实行住院患者医疗费用一日清单制度和医疗费用查询制度，增强收费透明度。

8、无假劣、过期药品，确保患者用药安全有效。

9、成立医患关系办公室，每月两次院领导接待日。设立群众监督举报箱、意见簿，明示投诉举报电话，认真听取患者意见。

投诉举报（红包）电话：

医患关系办：86526069（工作日）

医德行风办：86556100（工作日）

夜间及节假日：86503686