一个会心的微笑常常胜过千言万语，给人带来愉悦，尤其是医院中的护士，其礼貌的语言、良好的行为举止不仅代表医院的形象，也影响着护理服务的温度和患者的就医感受，为进一步优化护理服务，营造病人到院如家的文化氛围，市三院于1月19日举办了第一期“护士礼仪与行为规范”专题培训。

培训会上，张桂敏总护士长演示了护士的仪表着装如何做到整洁、大方、得体，包括衣着、配饰、燕帽、鞋袜等；讲解了护士的举止如何能做到稳重和优雅，符合职业特点及场合，包括端坐、站立、行走、拾物以及指路、推车、托盘、持病历夹的正确姿势及要求；讲解了护士如何恰当应用语言和非语言沟通技巧表达理解、尊重和关爱，包括接诊病人、解答问题、接听电话等情境。

作为新年伊始的首个培训内容，护理部周密组织，精心筹划，希望通过系统、规范的培训将礼仪理念，渗透到每一位护士的言谈举止、一言一行中，内修品质、外树形象，从而改善患者的就医体验，提升护理服务品质， 打造一支专业、仁爱、有内涵、有温度、靓丽的护理队伍。

护理部孙健主任强调，护理工作有自己的行为准则和职业要求，它代表医院、团队及专业的形象，需要每一个人去维护，并要求护士长培训后组织护士分层次培训考核，护理部近期也将进一步对“护士礼仪与行为”进行督导以推进此项工作落地见效。