为更好地了解并满足患者需求，市三院护理部近日开展了第二期改善护理服务研讨会，会上召集了在我院或其他医疗机构有过就医体验的护士，通过分享其作为患者或患者家属的就医体验和需求，增强护患共情，查找出护理服务中的短板，探寻改进的措施。

本次研讨会得到了护理人员的积极响应，大家踊跃报名参会。以患者或家属的身份分享在入院、就诊、检查、治疗等环节的感受，反思日常工作中的不足之处，就如何提升护理服务、满足患者的需求提出了改进建议。比如，护士不仅关注患者的焦虑情绪，也要做好家属的心理疏导；在健康宣教尤其是饮食指导时，应使用通俗易懂的语言讲解，最好有图片、视频作为辅助，更易于理解；向有需求的患者发放纸质版入院、出院、手术前后、用药等指导，方便随时查看，避免遗漏；播放术中配合的视频，有助于患者直观了解手术过程，缓解紧张焦虑情绪；在住院部和门诊设置防跌倒工具包；规范实习学生带教，避免学生不规范的操作影响患者就医体验感……护理部收集了护理人员提出的可行意见和合理建议，统筹协调，着力解决多部门协作问题，为科室落实改善护理服务举措助力。

最后，护理部孙健主任作总结发言，她讲到，进一步改善护理服务，提升患者就医感受是我们不断努力的方向。护理人员要精细化工作流程，用心理解，用爱关怀，不断优化患者就医体验，提高患者对医院的满意度和信任度。各科室的护理改善工作应该围绕着专科特点，体现专业性，围绕人民群众日益增长的多元化护理服务需求，持续改善护理服务，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

通过此次研讨会，全院护理人员积极探索改善护理服务的新途径、新举措，凝聚共识，同心戮力落实进一步改善护理服务行动计划，使护理与医院高质量发展同频共振，推动护理工作再上新台阶。